Để thực hiện Tư duy Đảo ngược (Inversion Thinking) cho bộ tứ này, thay vì hỏi "Làm sao để thành công?", chúng ta sẽ hỏi: "Làm sao để chắc chắn thất bại, đốt sạch tiền và khiến khách hàng ghét bỏ thương hiệu của mình?"

1. Website: Cách để khách hàng thoát ra ngay lập tức

Làm cho nó thật chậm

Nhồi nhét ảnh 4K chưa nén, video tự động phát để trang load mất 10 giây. Khách hàng sẽ rời đi trước khi kịp thấy logo của bạn.

Bắt lỗi người dùng

Thiết kế menu thật lắt léo, ẩn nút "Mua hàng" hoặc "Liên hệ" đi. Muốn mua thì phải đăng ký tài khoản qua 5 bước xác thực.

Giao diện "thời đại đồ đá"

Đừng tối ưu cho điện thoại. Chữ nhỏ rí, hình ảnh tràn màn hình để khách phải zoom bằng hai ngón tay mới đọc được.

Thông tin mập mờ

Đừng để giá, đừng để địa chỉ, đừng có bằng chứng ai đã mua. Hãy bắt khách phải "Inbox để được tư vấn giá".

2. Marketing: Cách để trở thành "kẻ làm phiền" chuyên nghiệp

Nói về mình, đừng nói về khách

Suốt ngày khoe "Chúng tôi là số 1", "Sản phẩm của chúng tôi tốt nhất" mà không thèm quan tâm khách hàng đang gặp nỗi đau gì.

Spam vô tội vạ

Đăng 20 bài một ngày lên mọi hội nhóm. Tag tên tất cả bạn bè vào bài bán hàng.

Tre treo đầu dê, bán thịt chó

Giật tít (Clickbait) cực sốc nhưng nội dung bên trong rỗng tuếch. Điều này giúp bạn có lượt xem nhưng đổi lại là sự khinh thường của khách.

Đừng nghiên cứu thị trường

Cứ chọn đại một sản phẩm mình thích rồi cố ép mọi người phải mua.

3. Chạy Quảng cáo (Ads): Cách để đốt tiền nhanh nhất

Nhắm mục tiêu (Target) thật rộng

Bán đồ dưỡng da cho bà bầu nhưng target vào "Tất cả mọi người từ 18-65 tuổi".

Đổ tiền vào thông điệp tệ

Hình ảnh mờ nhạt, câu chữ sai chính tả, nội dung nhàm chán nhưng lại tăng ngân sách lên hàng chục triệu đồng mỗi ngày.

Bỏ mặc chỉ số

Cứ nạp tiền và mặc kệ Facebook/Google muốn làm gì thì làm. Đừng xem chỉ số CTR, đừng đo lường ROI (Lợi nhuận trên vốn đầu tư).

Quảng cáo đến người đã mua rồi

Đừng cài loại trừ khách cũ, hãy để họ tiếp tục thấy quảng cáo giảm giá dù họ vừa mua với giá gốc ngày hôm qua.

4. Kênh Mạng xã hội: Cách để bị "hủy theo dõi" (Unfollow)

Biến trang cá nhân/Fanpage thành cái chợ

Chỉ đăng bài bán hàng, không chia sẻ bất cứ giá trị, kiến thức hay niềm vui nào cho cộng đồng.

Cãi nhau với khách hàng

Khi có ai đó chê hoặc comment tiêu cực, hãy nhảy vào mắng nhiếc, thách thức họ ngay lập tức.

Lười tương tác

Khách hỏi thì 3 ngày sau mới trả lời, hoặc chỉ trả lời bằng những câu mẫu vô hồn như "Check ib ạ".

Sao chép (Copy-paste)

Thấy người ta làm gì thì copy y hệt, không có bản sắc riêng, không có câu chuyện thương hiệu.

5. Mặt hàng buôn bán (Sản phẩm): Cách để tạo ra "đống nợ"

Chạy theo xu hướng nhất thời (Trend) mà không có gốc: Nhập một lượng lớn hàng "hot" về khi nó đang ở đỉnh điểm (ví dụ: sốt đất, sốt lan, sốt đồ chơi theo trend). Kết quả là khi trend qua đi, bạn ôm một kho hàng không thể thanh lý.

Chất lượng "hên xui"

Đừng kiểm tra chất lượng đầu vào. Hãy để khách hàng là người đầu tiên phát hiện ra lỗi sản phẩm. Điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí kiểm định nhưng phá hủy uy tín vĩnh viễn.

Sản phẩm không giải quyết nỗi đau nào

Tạo ra một mặt hàng mà chính bạn cũng không biết nó dùng để làm gì hoặc nó chẳng giải quyết được vấn đề gì thực tế cho người mua.

Thiết kế bao bì gây nhầm lẫn

Làm cho sản phẩm nhìn rất sang trọng nhưng bên trong rỗng tuếch hoặc ngược lại, hàng tốt nhưng đóng gói như đồ phế thải.

6. Dịch vụ: Cách để "đuổi khéo" khách hàng

Quy tắc "Khách hàng luôn sai"

Luôn tìm cách đổ lỗi cho khách khi có sự cố. "Do anh dùng sai cách", "Do chị không đọc kỹ hướng dẫn".

Hậu mãi kiểu "Đem con bỏ chợ"

Sau khi thu tiền xong, hãy biến mất. Cắt đứt mọi liên lạc hoặc làm cho quy trình bảo hành trở nên phức tạp đến mức khách hàng thà vứt đồ đi còn hơn là đi bảo hành.

Thái độ "Ban phát"

Đối xử với khách hàng như thể bạn đang ban ơn cho họ chứ không phải họ đang trả tiền cho bạn. Đặc biệt hiệu quả khi bạn đang ở thế độc quyền.

Bất nhất trong lời nói

Cam kết một đằng, thực hiện một nẻo. Hứa giao hàng trong 2 ngày nhưng 2 tuần sau vẫn chưa thấy đâu và cũng không một lời xin lỗi.

Tổng kết: Danh sách việc "CẦN TRÁNH" (The Not-To-Do List)

Để tối ưu hóa, bạn hãy nhìn vào những điều trên và tự hỏi: "Mình có đang vô tình làm điều nào trong số này không?"

Sản phẩm:

Tệ và không thực tế.

Dịch vụ:

Khinh khỉnh và vô trách nhiệm.

Website:

Nếu chưa đạt tốc độ dưới 3 giây -> Phải sửa ngay.

Nếu CAC (chi phí để có 1 khách hàng) đang cao hơn lợi nhuận -> Dừng lại ngay, đừng đốt thêm tiền.

Marketing

Nếu bài viết không có ai comment/share -> Thông điệp đang bị "tự kỷ ám thị" (chỉ mình hiểu, khách không quan tâm).

Nếu tỷ lệ bỏ theo dõi cao -> Bạn đang quá tham bán hàng mà quên trao giá trị.

Áp dụng [Tư Duy Đảo Ngược] để phân tích: Website - Marketing - Ads- Mạng Xã Hội